云浮美容院拓客方案

美容院怎样拓展新顾客 

究其原因，不难发现必须至少开发20％以上的新顾客。否则，客源将呈逐年减少的趋势。这是众多美容院经营者都非常清楚的事实，并且美容院都非常善于通过各种方式来吸引顾客。但是，有一个不争的事实——花了大量的人力、物力和财力好不容易请来部分顾客，其中的奥秘：缺乏具有实效性的方法。 即使美容师的技术再优秀，美容院的环境再舒适，但是，服务的诚意和有效的沟通方法更能赢得顾客驿动的心。美容院目前迫切需要的就是这种有效的方法。让我们来看看几种行之有效识别潜在顾客和拓展商圈的方法。一、炼就识别潜在顾客的火眼金睛 有一句话叫做：只有思想懒惰的人才会看不见潜在顾客的身影。的确如此。一个思维敏捷的经商者是一个善于捕捉任何一个市场信息的猎手，他不会放过任何一个可以和顾客成交的机会。 美容院新顾客的来源主要有两个方面： 1、美容院内部资源。 一般经营了一段时间的美容院都会有一些可靠的潜在顾客，因为美容院的外在形象、产品的广告、现有顾客的对外宣传、美容院的市场调研等，会为自己在无形中招来很多潜在顾客。 （1）美容院广告对潜在顾客有着很大的影响，它能在不同程度上引导美容顾客的购买，而且还可以激励需求、创造需求，从而扩大美容院的销售额。 美容广告对广大女性群体的影响作用是潜移默化的，一个美容院通过广告对那些爱美的女性开展有效的广告攻势，让她们知道你的美容院，了解你的美容院，了解你的美容院所提供的服务项目和服务特色，那么我们就会在她们的潜意识中产生影响，让她们愿意来我们的美容院消费。 （2）通过市场调研去发现潜在顾客。 美容院可以通过市场调查去了解潜在美容顾客的消费心理、消费趋向，同时通过在对潜在顾客进行调查的过程中，强化她们对我们美容院的产品、服务的印象，这是给潜在顾客的一种消费暗示。这主要包括：电话征询（通过抽样调查的方式对美容顾客、潜在顾客或其他群体进行调查）；通过媒体发放问卷调查表，但是这种调查方式成本高，回收率低；美容院内部人员通过与现有顾客接触，寻找潜在美容顾客；有条件的美容院可以成立市场研究部，通过分析对美容院产品有需求的客户类型，提供有价值的信息。 2、现有客户资源。 一旦现有美容顾客已经购买了我们美容院的产品，或者是享受了服务，那么她们通常是下一次来美容院消费的优秀客户。所谓优秀客户，是指有的美容顾客她们购买了产品后，对所购买的产品非常满意，她们会继续消费；有的顾客会因为对产品很满意，她们会热心地替我们美容院宣传我们的产品，向亲朋好友广为推荐，在她们的影响下，另外一些人会成为潜在美容顾客。所以，现有客户资源是获得潜在顾客的一个重要来源。这一途径，要通过美容院对现有客户的良好服务从而获得好口碑来获得。二．几种高效能商圈拓展的做法 拓展客户的主要目的就是明确自己的美容院主要针对哪些消费群体，然后有针对性为其提供服务。在确定消费群体时，通常要考虑以下方面：性别、年龄、消费力、职业、文化心态、生活方式、娱乐方式与爱好等。 同时美容院经营者应该意识到,只知道她们是谁、她们是否有能力成为我店的准顾客还远远不够，还应明确他们是怎样的,如何接近并赢得他们？ 对于一家经营中的美容院而言，可以建立顾客档案表，在地图上标明美容顾客的 

美容院如何鼓励老顾客带新顾客产生转介绍？  

美容院不像其他行业，消费者不会没事到美容院逛，因此美容院要想吸引新顾客有效的方式就是老顾客带新顾客 

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调动美容师积极性 

服务好老顾客老顾客带新顾客看似跟美容师没有关系，但是，如果没有美容师做好老顾客的转介绍工作，没有美容师和老顾客处理好各种关系，老顾客又怎么会给美容院带来新的顾客呢?作为美容院老板，我们让美容师掌握必要的职业技能和销售技能，只有美容师的服务水平跟的上，才会有信心，也才会有信息突破心理障碍，邀请老顾客带来新的顾客。 

也可以开展一些激励措施，例如把美容师分成两个小组，让两个小组进行PK，也可以搞一些评比活动，进行优秀员工的评选活动等。美容师分组后，奖励冠亚军，一般情况下;如100元卡，可考虑员工开张卡提15元钱，总冠军还可得总销售业绩的15%，亚军可得总业绩的5%，总额扣除20%，顾客真正到店后再行发放，10万元卡给到3-4万元的奖励才有积极性。 

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让老顾客愿意带新顾客 

老顾客为什么愿意给美容院带来新的顾客?一种情况就是美容院的服务确实很到位，打动了老顾客，另外一个原因就是老顾客被美容师的销售所打动，还有一种情况就是利益的驱动，带来一个新顾客能够给老顾客带来什么利益。 

所以针对以上几点，我们不难做出对策。① 加强美容院的服务水准；② 让美容师做好老顾客的工作，不过这个销售把握一个度，不能太过，如果过度销售反而会带来一定的负面效果；③ 设置一些老顾客带新顾客的奖励措施，例如带一个新顾客赠送礼品、打折什么的，用利益驱动老顾客为我们带来新顾客。 

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设计让新顾客接受的美容卡 

任何一个美容院都要根据自己的实际情况来设计销售的卡，可以根据一些热点项目或者热点的产品，也就是我们常说的卖点。一般来说这样的项目或者产品要有几个特点：① 效果直观明显，也就是顾客一体验效果就能马上出现。② 价格要不是很高，价格比较优惠，价格太高就会导致顾客被吓跑。③操作要简单，流程不复杂，能够很快就搞定，不需要耗费太长的时间。 

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新客成交后 

将低价卡转成项目卡一般来说，新顾客的成交卡不是我们的目的，为了抓住新顾客，我们给他们的卡一般都比较优惠，价格也不高，但是如何把这些卡转化成项目卡，年卡等比较高消费的卡?这就是我们需要考虑的问题的了。我们可以利用项目和产品，配合仪器搭配，有计划的引导顾客体验我们的新项目，诊断出他身体存在的健康或者亚健康问题，让他对我们的专业产生信赖感，只有信任我们了美容院了，才可能促使顾客办大卡