绍兴美容院拓客公司

定期跟踪调查非常重要 

在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院不能以抱怨水平来衡量客户满意度，而应通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。一般而言，客户越满意，到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失。 

善用感情法宝 

美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该院“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。 
防止客户流失作既是一门艺术，又是一门科学，它需要美容院不断创造、传递和沟通，这样才能终获得、保持和增加客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立足市场的资本。 

在美容行业中，美容院是一个相对比较的实体，它与消费者之间的接触是面对面的，是一种直接而具体的服务。美容院在经营的过程中难免会遇到这样或那样的问题，而一些年轻的经营者由于缺乏足够的经验，在经营的初期对于美容院的经营管理仅仅停留在感性的认识层面，有较大的盲目性；也有不少经营者在创业初尽管取得了暂时的成功，却在后由于经营方面的疏忽而功败垂成。如何才能取得成功呢?这就需要经营者立足市场，从经营的多层面、多角度、多方位人手解决以下问题。 


法： 再如：购基础年卡一张，可优惠五折购品，四折内衣等相关附属产品等
说明：结合顾客注意力，推广美容院产品，有些东西反正不是用来的，想赚也可能赚不到，还不如做局部让利来达成销售的工具。

打包法：  说明：这样不至于经常推销让顾客反感，而且相对是赠送，顾客更好接受。
转卡法：  美容院首经常举办“月月有，天天有优惠”的活动，让有潜力有意向顾客去，人人有奖品，等领奖时，就有销售机会，顾客贪图便宜，又面子薄，受到优惠的，销售了740元的**值**卡，内容为15次面部经络美容护理。等顾客*二次来的时候，不管她是否想买了，通过店长、部长、经理的说服，推销价值2000元的眼部护理30次。在此基础上，视顾客的购买力和欲望，可升为3800的卡，或者直接升为5800的卡。如果钱不够，可由店长代垫，下次还他，定金一旦收到，时间上缴财务，不能退了。此外，还有办9800的终生卡，有许多优惠和好处，如果顾客带个人也来办卡，该顾客能享受积分优惠，价值不等。卡，也分类型：如暖油包身1万5，足疗1万5。如果顾客在美容院做护理，就多提一些转卡的人和事，让客人产生对比感和攀比心，从而达到转卡的作用。
双倍法： 凡来店的顾客购买任一服务卡项赠同等服务卡一张例如：办金卡赠金卡。买月卡赠月卡，买年卡赚年卡。还有一类方法就是双人来美容就可以只收一个人或一个半人的钱，也是如此，羊毛出在羊身上，看政策如何设定而已，如原来一个卡价值3000元，双人来美容院只要4500元就可以，另外送一瓶产品，让另一个购买。
说明：该赠卡可以送一个朋友或者不同的朋友，但要限次数，时间。

转介绍法： 如年卡2000元，送价值900元的产品，几瓶好有差价。再送友情卡一张（月卡四次，价值480元），惠顾卡一张（一次，180元），两种卡一定非本人使用，且有使用期限。
免费提供“美容月票”：某美容院为推出新产品，开发新市场，举行“免费月票”促销活动：消费者可免费领取“美容月票”，对该促销产品进行为期一个月的免费体护理；凡在当月购买一定数量该促销美容品的消费者，可免费获得下一个月的“美容月票”；凡在当月向本店介绍2名符合要求的消费者来本店领取“美容月票”并进行体者，可免费获得下一个月的“美容月票”。活动推出后一个月，美容院共发放“美容月票”90余张，有近40人领到了*二个月的“美容月票”。

全年一元钱做美容方案，将顾客去年消费者达3000元统计出来，只要交3000元，再交1元钱，可获免费做美容机会。其介绍顾客的消费可以作半冲抵，如介绍二个顾客花了5000元，就冲抵2500元，上限为3000元，年底再利诱*二年或者优惠产品，一般顾客的钱都不会拿回去的。

连环累计法：滚动累计促销案例：
“18元包月滚动模式”介绍：用低价吸引客源增加人气后，通过滚动促销促进消费者增加消费。

顾客消费18元可获得： 免费护理4次，

再消费月卡200元可获得：前面18元可做购买产品的优惠，及带一位朋友免费护理一次，

再消费季卡540元可获得：前面所消费218元做其他护理（任选）的，并可获得100元家居产品赠送，

再消费半年卡960元可获得：前面所消费758元做其他护理（任选）的，并可获得280元家居产品赠送，

再消费年卡1680元可获得：前面所消费1718元做其他护理（任选）的，并可获得500元家居产品赠送，

问大家一个很平常的问题，你了解来到你美容院的顾客吗？她们进来的需求是什么？我想大家都能告诉我很多个比如：解决皮肤问题！调理身体，护理皮肤减缓衰老。很多种其时这些回答却实是正确的，很多顾客初都是抱着这样的需求来到美容院。
 


  7*二个问题：顾客为什么会留在你的店里成为你的长期顾客？在竞争日益激烈的今天顾客更多的关注不再是解决皮肤问题而更看重美容院的服务！会所现如今己经走向了更高的服务、环境，给顾客的感受这样的精神领域的更高追求。所以做为美容院老板的您一定要明白只做到效果己经满足不了顾客的需求，要让顾客长期开心的留在你的店里让你服务我们必须解决顾客留下来的11个理由！8

美容院顾客成交的11大理由！！！ 1尊重感：

每个人都渴望别人的尊重，这是为美容院的顾客的需要，美容院工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、护理后到出门时送出门外的一系列动作都要保持一种低姿态，热情、面带微笑，与客人交谈时候不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都有一种被尊重的感觉。对待顾客提出的问题，一定要一丝不苟地马上解决，切不可冷落客人。

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2高贵感：

要想赢得顾客，就要让顾客表现得比我们优越。能来美容院的顾客一般生活状况都不错。虽然她们可能怀着不同的目的。但绝大多数人都会觉得自己的生活优越于其他人。她们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。所以美容院想吸引顾客，就要从两方面下功夫，一是尽量把美容院打造一家的，有档次的店，这也是美容院装修的意义。装修的档次越高，客人就会以来此家美容院为荣，认为光顾该店同时也提高了她的层次。正如住五星级酒店要比住招待所更能感到自己的优越和高贵一样。所以说店面装修是美容院经营的三宝之一，能让来美容院的客人体会到这种优越感。另一方面就是，美容院的美容师一定要穿着朴素、整洁、不要戴名贵的首饰，这也是从侧面衬托出客人的优越感。特别是我们的有些美容院老板，上班从来不职业化，穿戴要有多夸张就有多夸张，好像要全天下的人都知道你赚了钱一样。郑州美容院拓客公司 拓客公司

美容院顾客成交的11大理由！！！ 3安全感：

美容院为女性提供服务，没有外界的干扰，客人会感觉很安全，会全身心地放轻。现在好多美容院都设立立的单间，一个房间一个顾客，客人可以尽情地释放自己的压力，发泄、倾吐又不用担心别人知道自己的隐私。美容院在选择产品的时候一定要选择的，安全的护肤品，客人用过后不会产生。美容院提供的应当是的技术，这会让客人有另一种安全感。
 


  4舒适感：
美容院能不能留住顾客除了技术、服务、产品等因素，另外一个重要的因素就是能不能让客人有一种舒适感。这就要求美容院在内的设计上首先保证有一个宽敞的空间，房间的高度也要适宜，否则客人就会有一种压迫感，就不会觉得很舒服。店内的设施如沙发、美容床的柔软度一定要适中，使客人坐和躺都能够充分放松身体。在护理完成之后，美容师为客人做做全身的放松，舒缓因躺的时间过长的疲乏，从多方面营造出一个舒适的环境

一、先从内部顾客做起8
内部顾客就是店内员工，这是一个新的概念。做为经理级的主管或是老板对待属下的美容师应该像对待顾客一样，因为假如美容师感受不到老板的善意对待，通常她们对待客人也就不会有什么好。保留内部顾客是保留客人的前提和基础，在通过招聘、面试及培训之后，对于终留用的美容师应予其一定的决策权，就像 对待好的客人那样，认同并奖励她们的工作。这样做的结果是，美容师将全心全意服务于顾客，为美容院赢得好口碑。

 

二、激发员工工作热情

 

保留员工还有一个重要方面，那就是是否真正激活了工作的热情与潜质，做为一个老板，每天早晨一醒来你是否希望赶快去店里和员工们一起快乐工作？这个问题是决定着你所经营的美容院是否拥有高昂的士气，以及你的员工是否全情投入工作之中。因为一个好的的工作热情是让员工热情工作的动力源泉12

 

三、**值服务是保留顾客的锏

 

向顾客提供**出她们期望值的品质服务会赢得好口碑，不但能保留现有客人，而且还可通过口碑效应吸引更多顾客光顾。有时**值服务在价格上可能会相对昂贵一些，经营者担心顾客流失，所以宁肯放弃，这种想法其实是错误的。顾客消费本身追求的就是商品质的生活质量，只要是的服务技术和优良的服务水准，即使 价格偏高客人也会接受，因为她们感受到的是比她们预期希望还好的服务，多花一点钱当然也是心甘情愿的。

 

四、对保留顾客很重要

 

一位的美容师，不仅要技术娴熟，而且要具备形象，只有这样才能让顾客信赖并接受其服务。让我们看看一位美容师在接待新客人时是如何体现其形象的。

 

1．客人进门之后，一连接待客人一边观察其、气色等。

 

2．询问并进一步了解客人的需求。

 

3．迅速作出判断，并向客人介绍准备为其进行服务的目的及一些保养知识等。

 

4．服务过程中不断与客人交流，了解其满意程度，并不断改善自己的不足。只有真正让客人感到满意才能使其对美容师产生信赖，并成为长期客人。