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美容拓客的活动方案


方法立意：可大做，也可以小做。


★大立意者：


找一些发起单位，好是职能部门，*杂志传媒，或者相关服务评比机构，如： 发起单位：某市市总工会，省美协，《医学美学美容》，《某某报纸》等等，当然要视操作者的社会关系而言。


参选单位：某某美容院等


评选主题：(以下类似若干)


1、**服务星级美容师评定会


2、美丽天使星级评定良好PK赛


3、“我喜爱的美容师”星级评定


★小立意者：


自己的美容院来操作，以对美容院全体美容师技能考核，顾客满意度等内容


做为诉求点来进行操作，如：


1、某某美容院美容师服务技能演武大赛


2、某某美容院良好美容师**争霸赛


3、**级美容师五星服务投票赛


操作流程：


1、服务整改期：


约一到两周，将美容院服务整改事宜全部通过宣传造势，让全体顾客知情，同时每个美容师做自己客户的客情，务必每个希望转介绍的顾客，都要做一到二件感动她事情，如给顾客写感谢信，讲自己感人的故事给顾客预热，接待时增加一个针对性个性化的服务。


2、美容院整理全体老顾客的名单，按质量与配合度来分配给美容师。顾客一般有三种情况：


一是高档顾客，此次通知与会即可，不要做销售工作，被聘为会议评审团成员；


二是重感情强过重利益的顾客，同时对美容院与美容师很认同的优缘顾客；


三是普通顾客，应该按照先易后难的方法进行操作，打不开局面时，老板可利用自己的资源，做几个样版来鼓动员工士气。

郑州旭诺拓客公司面向郑州地区用户推荐美容院拓客公司,美容院拓客,美容院拓客公司。,专业美容院拓客公司。


郑州旭诺拓客公司承接各省美容院，美发店，足疗店，瑜伽馆，产品公司，代理商合作拓客。 现在的美容院越来越多，再客源上的竞争力也越来越多，但是对于美容院来说，客源是重要的成功因素。如果一个店没有顾客，那么你将面临关门或者赔钱的状态。所以只有主动出击，才能挽回局面，拓客就是一个至关重要的问题 。
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我们不做产品，不做项目，


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说到美容院拓客，很多开美容院的朋友都时间想到了自己的那一套拓客模式，例如什么传单啊，还有一些相对来说比较‘古老’的方式，但是这些在如今的社会看来，统统都OUT了，你知道OTO吗?利用互联网拓客你难道只想到了淘宝还有美团这些平台吗?要知道那些地方没有钱，谁愿意给你打广告?这跟百度是一个道理，但是OTO就不一样的，只要你成为这里的*商，后期的拓客问题完全可以交给公司的专业人员了，你就只管收钱当老板了。





OTO全称Online To Offline，翻译是线上到线下，解释起来也很容易，把它带入到拓客就是通过网上和网下的拓客帮助我们的*商拓到客人，要知道，现在的市容想要真正的拓到客人，需要付出的东西实在是太多太多了，但是欧泉美业秉承着美业成员的姿态，全心全意的为*商考虑，承担了OTO模式所要付出的全部劳动付出，直接让*商享受到成果。

很多的美容院经营者都会碰到这样的问题，好些的顾客做完了一个疗程之后就不做了，而很多的时候短短的一个疗程可能效果并没有很好，只有坚持下去才能看到效果，而顾客因为不坚持而错失变得更美的机会，美容院也损失了一个顾客，这对双方而言都是非常可惜的，那么美容院在碰到这种顾客的时候，应该如何去应对呢?

一、建立优质客户服务体系


（1） 由经营者**定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。


（2） 建立服务品质的标准，形成特有的实施方法，如设定特定的标准的服务操作流程、员工的服务规范。


（3） 对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。


（4） 建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度。



二、顾客服务流程


顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步骤及员工的行为和接待语言（如表5-1所示）。


所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。 美容院顾客服务流程






流程

员工行为

接待语言

人员与器材



员工仪容准备

营业前照镜子，
店长进行检查



所有员工“服装仪容检查对照表”



顾客预约

接顾客电话

您好！这里是X美容院
请问您打算约哪个时段？有没有相熟的美容师
X小姐，已经安排好了，欢迎您到时光临

前台咨询员
“顾客预约表”



顾客进门

为顾客开门鞠躬
询问顾客意愿

X小姐您好！早安！（午安、晚安）欢迎光临
请问是要美容还是美发（若顾客拿不定主意，拿服务项目表向他解说）这是本店的XX服务项目……
（向顾客解说促销活动内容）目前本店正在做XX特价活动，XX优待X折起（或只要X元）

前台咨询员
“顾客基本资料记录表”及“顾客护理记录表”



寄放物品引导入座

走在客人之前以手势表示，请客人坐下

小姐，请把物品（大衣、雨伞等）寄放在这边
小姐，请往这边走。请这边坐

前台咨询员



引导入座更衣

引导客人至美容座位
引导客人更衣

小姐，这是您的座位
请稍等一下落不明，我去给您倒杯茶来。请看一下杂志
小姐，请到更衣室换下衣服好吗

前台咨询员



美容师做自我介绍
为顾客卸妆、洗脸、去角质、清粉刺、舒缓、按摩、敷脸、搽保养品

美容师先自我介绍
以熟练的动作专心做服务

小姐你好，我姓X名XX，请问贵姓
我们现在开始做美容，好吧

美容师、助理“顾客护理记录表”
蒸脸器、放大灯、粉刺针等



确认顾客种类

一面动作一面确认顾客是会员、非会员或是新顾客

X小姐以前有没有来过本店（若来过）有没有加入会员（若有则介绍近会员服务及商品优惠）我们近会员**活动……
（若没来过或没加入则介绍加入会员的好处）如果你加入会员，不但所有服务项目享XX优惠，还可以享受预约服务哦……

美容师、助理
“会员卡”



与顾客愉快地交谈

了解顾客的电话、地址、职业及其他背景资料

X小姐现在在哪里高就？方不方便留地址，我们可以寄本店的美容通讯给你参考。方不方便留电话，我们可以通知您本店皮肤保养讲座的活动

美容师、助理“顾客基本资料记录”



推荐商品

与顾客建立交情后，斟酌时机依顾客肤质、体质推荐产品

X小姐平常用什么保养品来保养皮肤
您的肤质属XX，建议您用XX方法来保养
我们店里近有XX新产品，适合您这类型肤质平常做保养的时候使用，效果很好，你可以试试看喔

美容师、助理



更衣
招待喝茶水、休息

告知顾客完成服务
引导顾客更衣递送茶水、杂志

X小姐，我们已经完成保养了，这样的效果觉得满意吗
请到更衣室，穿上衣服，喝茶休息一下，好吗

美容师、助理



付款

递送传票给助理
**顾客至柜台收款、结帐

（若顾客为会员）X小姐，看一下你的会员卡好吗
X小姐，这是您的消费额，谢谢您

美容师、助理“会员卡”



满意度调查

填写调查表

X小姐，不知您对本店的服务感到满意吗
可否占用您一点时间，麻烦您填一下这张调查表
（填完之后）谢谢！我们一定会努力给您提供更好的服务

前台咨询员“美容院优质服务系统评估表”“美容院顾客消费意见调查表”“美容院服务调查表”等



顾客出门

协助取出顾客寄放物品
开门行礼

X小姐，欢迎您再度光临，请慢走，再见

美容师、助理、前台咨询员



顾客投诉处理

安抚顾客情绪问明事情
给予解决方法致兼并有礼貌地送出店门

X小姐，请先坐下来喝口茶歇会儿再说
请问事情是怎样的
对不起，给您添麻烦了

前台咨询中、店长“顾客投诉处理单”“顾客索赔一览表”等



顾客回访

打电话
邮寄

X小姐，您好！我是X美容院！上次您在我美容院进行了X服务，不知现在效果如何

店长、美容院师“顾客访问报告表