人脉拓客
是指通过我方工作人员及店内某些顾客的人际关系使其成为我方拓客的媒介。
1、目标为有消费能力的群体媒介人。
2、了解该媒介人员与我方的关系情况。
3、该群体的消费形式不具有一定的隐蔽性。例如:**官员消费隐秘性很强,学校老师消费不具备隐秘性。
4、初次登门拜访或接触时以沟通业务为主,*准备相关卡项及报纸。
5、达成后,预定好下次放卡地点、时间。
分析:由于我方对媒介人较为了解,所以容易通过此人寻找到较有消费能力
其次对于美容院的经营,主要依靠互联网来进行各种管理、营销、统计分析。
1、采用管理互联网化,员工管理、档案管理、客户回访管理,较大的提高美容院的管理效率及竞争力;
2、营销互联网化:营销互联网化,也可理解为拓客,利用互联网的各种形式,帮美容院把拓客快速高效做起来,线下线下相结合;
3、数据互联网化:根据美容院客户产生的大数据,为顾客提供定制化高端服务,提升顾客体验,这是较合理、科学的健康美容服务,也是美容院良好服务体验。
最后小店之间要学会互助,而不是死命竞争
世界是一个共同体,美业是一个共同体;对于单店、小店而言,要学会抱团取暖、合作共赢!
美容院拓客细节
**要有鲜明的主题
主题可以从很多方面着手,如美容院自身举办主题活动或与时事相结合举办活动等。
*二策划具有优惠**值吸引人的方案
在众多美容院的竞争中,想争取更多的客户,一定要有足够的优势和特色的来吸引。
*三激励员工
激励员工要从两个方面:一方面统一思想,调动每一个人的积极性,让每一个员工发自内心愿意投入去做这件事情;另一方面就是制定激励机制,有奖有罚,奖励有物质奖励,也有精神奖励,表现不好的、行动力差的、目标达成不成的就要警告和惩罚,让她有危机感。
*四制定简单有效的执行标准
首先,必须分析好目标客户在哪里?用什么方法到目标对象,如陌生拜访,应该在什么时间什么地方才能找到;如老客户转介绍,应该让谁来做转介绍,每一个人确定实际可行的目标,不要强加给员工,否则员工容易有挫败感,失去信心。然后,根据拜访的对象设计操作和销售的流程,编好统一的话术进行强化训练。最后,员工训练合格后才开始执行。
*五营造容易让顾客接受的氛围
一般女人是比较感性的,围绕主题营造一个和谐的氛围,就会形成一个强大的磁场,吸引顾客参与。
*六及时总结发现问题解决问题
在执行的过程中,实际的情况多多少少会有些出入,所以要及时调整完善执行方案。
*七合理安排,服务好拓进来的顾客
顾客来了,不等于顾客就能留下来,所以顾客的感觉、感受,即满意度一定要**,否则,兴师动众,耗费了人力、财力、物力,结果却没把顾客真正引进来留住。
*八就是系统留客
在策划执行整个拓客系统的时候,就要把下一步承接的工作做好,就象人体一样,东西吃进肚子里了,关键是要吸收营养,所以紧接着的就是系统留客。拓客是过程,留客才是目的
以*具特色的营销推广活动拓展客源
现代社会,人们获取资讯的渠道十分广泛,因此“酒好还要卖吆喝”。根据美容院的实际情况,开展具有本店特色的营销推广活动,赢得顾客良好的口碑,是现代美容院拓展客源的一个必要途径。
对顾客进行种类划分
客户分类可以对客户的消费行为进行分析,也可以对顾客的消费心理进行分析。
企业可以针对不**为模式的客户提供不同的产品内容,针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等。
客户分类也是其他客户分析的基础,在分类后的数据中进行挖掘更有针对性,可以得到更有意义的结果。
对顾客进行种类划分,就像学生时代我们对知识点划分工作一样。从潜在顾客中分出A类顾客、B类顾客、C类顾客等等。用她们的消费能力去进行细类划分。
同时管理者在做这些工作的时候,也要对重要顾客有针对性的设计出护理项目,留住质量顾客,提高我们的客单价也是非常重要的。