顾客定位
众所周知,随着生活水品的提高,顾客对服务对服务的需求趋向多元化,更加注重具有个性化和人情味的产品和服务。
在利润与顾客的辩证关系中,顾客是**位的,没有顾客企业也就没有利润。
凡是有战略眼光的组织,越来越重视顾客的兴趣和感受,他们时刻关注顾客的变化,及时与顾客沟通,并迅速采取相应市场行为,以满足不断变化的顾客需求。
也就是说,企业推出的一切产品或者是服务都是建立在顾客需求上的。
作为经营管理者的首要工作是,搞清楚我们的消费者是些什么人,她们需要些什么,她们在哪里,怎样找她们,她们有多少人,她们每月有多少钱,有多少钱愿意花在美容上,她们美容是为了什么?
总之把你的消费者和与她们有关的问题都提出来搞清楚,对于搞好美容院至关重要。
知道你的消费者在哪里以后,就要考虑怎样把她们吸引到美容院来消费,否则,你也只会看着别人大把赚钱,而自己仍是口袋空空。
这就要靠经营手段了。所谓经营手段是否,就是指能否找到更多的消费者,并把他们吸引过来,享受你的美容服务。
某家美容院进行的顾客调查结果表明:这家美容院虽然投入了资金在电视、报纸上做宣传,但是从调查结果来看,美容院的大部分顾客都是经过熟人或家庭成员介绍才知道这家美容院的。
所以,从中可以看出,虽然人们一般认为电视、报纸广告宣传力量非常大,但是对于美容院的宣传却不尽然。
因此,对于美容院而言,拓展客源较根本、较重要的方法应该是通过店内日常丰富多彩、*具特色的营销推广活动,向顾客宣传美容新技术、新产品,提供专业顾客留下良好的印象,来加强口碑的宣传效果。
拓客培训
如果拓客那么容易,相信很多美容院的经营者都不会为了没有顾客而着急了,那你在拓客的时候有提行策划了吗?
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郑州美容拓客公司承接各省美容院,美发店,足疗店,瑜伽馆,艺术培训班,产品公司,代理商合作拓客。公司专业致力于美容院拓客业务,帮助美容院提升自身品牌、效益、影响力!公司现有上百人的专业精英团队,我们只做美容院拓客,为您打造成当地名店。公司一直秉承以用户需求为核心,为**过近千家美容院提供拓客策划服务,优质、用心的服务赢得了众多店家的信赖和**,在美业中立定了良好的口碑和信誉。公司不仅仅提供专业的拓客策划服务,同时还建立了完善的售后服务,我们相信,通过我们的不断努力和追求,一定能够实现与美业的互利共赢!
多数美容院都曾经或者正在遭遇顾客流失严重的问题,并且急需要新的客源补充,甚至有的美容院仅剩下几名顾客,经营状况十分惨淡。可见,拓客问题是摆在美容院经营者心头上的大石,迫切需要解决。
为什么顾客优惠活动没人体验?为什么回头客这么少?为什么顾客花钱开了卡后,都不愿意来美容院做护理?
其实,只要仔细分析找出其中缘由很简单:
1严重缺乏安全感
由于美容院竞争愈演愈烈,为了应对竞争,很多美容院的促销活动越来越多,把美容院变成了各种促销模式的舞台。不管顾客是否需要,用多种手段和技巧强行向顾客推销,多数顾客被重复销售,不堪重负。
2美容院服务水平一般
员工技能、服务流程、专业度不到位。顾客在美容院消费后,发现自己得到的服务和别处没有什么区别,没有体现出尊贵感、高贵感、安全感、舒适感和愉悦感。美容师的手法不专业,服务流程不规范,专业度无从谈起。
3用户体验太差(项目和产品效果一般)
美容院是出售美丽与梦想的地方,顾客来美容院就是想得到外表的改善和内心的满足感。很多美容院为了取悦顾客,留住顾客,让顾客多消费,便随意承诺,夸大其辞。顾客没有得到自己想要的效果,认为自己受骗了,对店内的服务、品牌及项目从此产生不信任感。
4专业技能不过关,服务水平一般
绝大多数的美容师是不爱学习的,而美容院的工作又是专业性较强的。从手法、专业知识、仪器操作、服务流程,都是需要学习和掌握的。无法解决顾客提出的各种问题,顾客无法从美容院体会到专业服务,服务不到位直接导致顾客对美容院失去信任。
5没有掌握有效的营销模式
绝大多数美容师没有掌握基本的销售技巧,都是各自按照自己的思路去说,结果如何就不得而知了。所以建立起标准有效的营销模式十分重要,让美容师听的懂、学的会、用的上。
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