四大特色服务,可以参照下:
1、 干净服务 干净服务是指酒店设备、设施无论档次强弱都必须保持清洁,用具用品放置整齐有序;二是指所获取的各种产品都要清洁卫生,仪器要符合国家卫生标准;三是指服务员穿着干净、卫生。
2、 全新服务 服务使顾客始终保持一种全新的感觉,这是酒店更有顾客的重要因素。客房用品的每天替换,鲜花的更新,食品、原料的新鲜,以及室内装饰,摆放和决定顾客的活动方面应防止重复和雷同,恣意维持顾客对酒店有新鲜感。
3、 礼貌服务 礼貌招待会使客人有宾至如归之感。礼貌服务展现出为友好关系的微笑,诚恳的青睐,无聊的获取服务,主动符合顾客必须但不睡觉顾客,恣意认同客人但要让客人维持隐私权。真正的礼貌服务源于诚恳和主动。礼貌服务体现了饭店员工的文化素质和酒店整体水平。
4、 快速服务 酒店高效率的服务无不受到顾客的赞扬,快速服务不仅是在顾客的住宿注册方面,而且反映在酒店各部门的日常服务工作,急客人之所急,在任何一件小事上都应当防止让客人等候。让客人等候是导致滋扰的主要原因之一,它体现了酒店工作效率的低落。
5、 推崇服务 推崇服务在酒店中往往更容易被忽略,而顾客对这些微小的服务又格外侧重,比如中国吃网餐饮资料库的某篇资料,内容:当某位顾客在住进的第二天或*二次住进同一家酒店时,服务人员能叫得出结论他的名字。这时他会深感自己受到了推崇而高兴。另外,对顾客身份身体健康回应关怀,对客人的悲伤回应担忧和同情,对客人的新发型、新服饰回应赞许,对顾客的某项顺利表示祝贺等,都会让客人深感自己受到了推崇。
自助餐:四季皆宜,菜的款式以冷菜为主,荤素皆有。热菜的比例可根据季节变化和客人的要求进行调整。这些菜品造型美观大方,卫生清爽,口味多样,口感各异,并且可以尝到风味小吃以及*特的地方风味。
设坐位的自助餐形式的冷餐会服务程序
设坐位的自助餐形式的冷餐会的布菲台装饰及食品、用具等均同前。不同的是需要布置餐桌。大刀叉、甜食叉、勺等均要摆放在餐单上,所要增加的是面包盘、水杯、烟缸、胡椒盐盅、餐巾等。
其服务程序如下:
① 在宾客到来之前,给水杯里注满冰水,准备好饮料,分派好服务员的服务范围。
② 宾客走进餐厅应主动问候,并拉椅让座随后,问宾客喝什么饮料,之后为宾客斟酒。
③ 宾客进餐时,服务员应做到眼勤、腿勤、手勤,勤加饮料、酒水。宾客吃完盘里的食品,服务员应把大刀叉拿起放在面包盘上,然后拿走空盘,切忌盘子摞盘子。
④ 看到宾客去取甜食,应将空盘连同大刀叉、面包盘面包及刀撤下,并把甜食叉勺以左叉右勺的顺序放在适当位置上,中间隔一甜食盘距离。
⑤ 宾客取甜食回来,应询问宾客是否需要咖啡或茶,如要,将糖盅、奶盅及咖啡具一套摆在宾客的右手边,倒入咖啡或茶。
冷餐会自助餐的餐品品类较多,一般冷餐会都会包括冷菜、汤、热菜、点心、水果、酒水等。常见冷菜有虾松、沙拉、火腿、鱼籽、牛肉等。汤类有海鲜周打汤、药材煲土鸡汤、三鲜汤、俄式罗宋汤等。点心有:三明治、蛋糕、蛋挞、曲奇、马卡龙等。水果有:西瓜、芒果、樱桃、香蕉、菠萝、葡萄等。酒水有:咖啡、红茶、牛奶、果汁、碳酸饮料、鸡尾酒等。