桂林美容拓客公司电话及拓客方法

为什么要重视顾客管理

　　许多美容院都在为销售、内部管理和顾客稳定等问题而头疼不已。大部分美容院经营者都在苦苦寻找解决这些问题的方法。

　　美容是一个特殊的服务行业，她的特殊性在于她的结构和其他传统的服务行业相比，区别很大。美容*员工全部为女性，顾客的主体也是女性。行业男女比例为1:10左右。而且，美容行业的介入门槛低，政策管理不强，起步晚发展快等等，这一切决定了，现在这个行业的浮躁。厂家重概念炒作，代理商重忽悠，美容师被忽悠来忽悠去却越来越难忽悠越来越理智的顾客。在行业如此混乱的时期，终端的顾客对美容行业的信任度越来越低，如何做好服务工作才是解决上述问题的关键。

　　做好服务应当先了解顾客的情况和需求。在不了解顾客的情况和需求的时候，我们的服务工作是盲目的不具体的。大多数美容院在想方设法提高服务质量的时候，却没有从了解顾客入手。很多美容院对顾客的了解只停留在个人对个人的层面上。某个顾客的情况只有经常为她服务的某个或者几个美容师了解，而且每个人了解的内容都不全面不系统。对顾客的情况和需求都不了解的情况下怎么可能准确把握顾客的需求?怎么会有好的销售链?怎么会有好的销售业绩?

　　我们通过多年经验，发现。经营得好的美容院，基本上都是老板对顾客的情况把握得非常具体。五年来，我们通过终端经验的摸索。发展了一套切实可行的顾客管理的体系。从顾客信息收集、顾客需求分析和销售切入的体系建立，到实施中遇到的实际问题的解决。

　　下面，我们就进入**个环节，顾客管理的第一步：体系建立。

　　顾客管理的内容

　　美容————玩的就是服务心理学

　　了解顾客——信息收集

　　分析顾客——信息分析

　　切入顾客——结果处理

　　一、 了解顾客

　　1. 了解顾客的个人状况

　　内容：姓名、出生日期、工作单位、职务、婚姻、爱人工作单位、爱人职务、生育、孩子性别、孩子年龄、家庭住址、手机、家庭座机

　　要求：出生日期要求年月日详细，家庭住址和家庭座机较好能够填写详细。其他内容必须填写完整。不得遗漏。

　　2. 了解顾客的个性特点

　　内容：顾客的性格界定(内向、外向)。及明显特点和敏感点。

　　要求：大方向和细节都应当去了解详细。比如刘女士属于外向的性格。而且善于主动沟通。会提出各种问题。聊天的时候也很放松，没有忌讳的话题。只是谈到爱人的时候不甚满意爱人现在的工作状况。

　　3. 了解顾客的美容护理周期

　　内容：几次/月、每月来本店几次、主要的护理项目、家居护理使用的产品、家居护理的持续性。

　　要求：各种信息都要求准确记录。

　　4. 了解顾客的生理特点

　　内容：面部、体型、生理特点、生理疾病

　　要求：发现的全部要写上，比如张女士属于敏感性皮肤，脸颊处有少量红血丝、体型修长，但胸形不是好，有痛经的老毛病。

　　5. 了解顾客的喜爱偏好

　　内容：喜欢什么、喜欢玩什么、喜欢怎么玩

　　要求：对顾客的兴趣爱好要尽量挖掘。比如王姐喜欢看电视。特别喜欢湖南卫视的“**级女声”，喜欢的演员是陈道明。还喜欢逛街，对饰品非常感兴趣。特别喜欢手链。

　　6. 了解顾客的饮食习惯

　　内容：顾客的饮食习惯的偏向。具体的食物种类。

　　要求：菜系、口味。李老师口味比较重，喜欢辛辣的食物。尤其喜欢香辣虾。平时也吃很多零食。薯片和德芙是李老师的较爱。

　　7. 了解顾客时事变动的信息

　　内容：每次了解到的顾客的较新情况，我们每一个员工和顾客沟通过的每次的主要内容。

　　要求：知道顾客即将出差、顾客买了新的家居用品、某位员工对这位顾客的缺水问题推荐了什么产品。怎么推荐的。董阿姨较近收到了一套别人送的玉兰油的家居护理产品，大概可以用三个月左右。但是水不太合适董阿姨。美容师张洁向董阿姨推荐了我们的玫瑰花水。告诉董阿姨每天补水才能解决皮肤蜕皮的问题。董阿姨可能还是觉得玫瑰花水有些不划算。还没有明确结果。

　　1. 有店面（分两种情况：生意不错和生意不好）。

　　生意还可以：现在有自己的店，生意还行，但是想把生意做的再大些，再选一些疗效好、服务好的项目，赚更多的钱，同时帮助更多爱美的女士对美容的需求。

　　生意不好：产品效果一般，留不住顾客，想找一个产品疗效好、服务好、货源有**的院线产品*。

　　2. 没有店面（分两种情况：有经验和没有经验）。

　　有经验：有美容业相关经验，做过店长、美容师或者美导，现在想开一家自己的美容院，但是还没有店面（正在找），想找一个产品效果好、售后服务完善的品牌*。

　　没有经验：对美容行业非常感兴趣，想自己创业，但是没有经验不懂经营，不懂管理，想找大品牌、门槛低、产品疗效好、*政策优惠、售后有**的*品牌。

　　郑州旭诺拓客公司承接各省美容院，美发店，足疗店，瑜伽馆，产品公司，代理商合作拓客。 现在的美容院越来越多，再客源上的竞争力也越来越多，但是对于美容院来说，客源是较重要的成功因素。如果一个店没有顾客，那么你将面临关门或者赔钱的状态。所以只有主动出击，才能挽回局面，拓客就是一个至关重要的问题 。执行2018美容院疯狂拓客火热预约中，2-3天拓客50-100人！我们不做产品，不做项目，我们只做拓客，让顾客源源不断输送到您的店里，让店里业绩节节攀升！郑州旭诺拓客公司的成功是来自美容院老板的追随和认可，相信在旭诺拓客公司的不断努力下，郑州旭诺拓客公司的明天会更加辉煌，美容院老板的生意更加红火。

　　成功需要合作双方都不断的努力和付出才能实现共赢

　　成功不是轻而易举的，需要我们不断的付出和努力才行，无论做什么行业都需要认真准备、脚踏实地、用心去做，尤其是刚涉入一个新的行业，如开美容院，无论选择什么样的*项目，*一个品牌就是选择了一个合作伙伴，既然是合作需要合作的双方都付出和努力才能共赢，如果仅仅依靠厂家的扶持和帮助是不够的，更重要的是自己一定要不断努力做到“为我所用”才能把美容院开好，尤其对于新手来说这点非常重要，刚开始的时候有没有经验都不重要，自己也要努力、用心去经营、用心去管理、不断学习和应用，相信最后定能取得成功。

　美容院新店运营怎么拓客？新生美容院若能赢得更多的顾客，在激烈的行业竞争中立于不败之地显得尤为重要，这不仅需要美容院经营者能统筹帷幄，分析美容市场，还需要其掌握赢得顾客的方法，只有确立了美容院*特的经营方法，才能赢得更多的顾客，增加美容院的业绩。在这里分享几个少见秘笈给各位老板！

　　一、新开美容院生意不好？快速聚客方法！ 

　　1：营造开业的氛围，表现员工亲和力。作为老板，有没有想过，为什么我们留不住顾客？针对这个问题，我们做过一次调查，我们发现，绝大多数的美容院，败在了环境氛围和服务质量上。有的美容院，即使是新开业，也毫无一点喜庆的氛围，整体环境也不能让顾客感到舒适、轻松，且员工自身缺乏亲和力，这样的美容院自然不会成为受欢迎的场所。 

　　2、推出特优惠套餐，牢牢锁住顾客。新开美容院，当然无法和其他经营已久的老店相比，想抢占其他店的客源，从目前情况来说十分的困难。较终的出路是挖掘新顾客。事实上，拓展新客源，吸引客人进店，并非什么难事，我们的顾客较爱的无非是优惠和折扣，所以在开业初期，多做一些宣传和促销活动就行。如果仍然没有效果，可以尝试下我们自创的“一年360元”促销方案，也就是说，顾客只需要交费360元，每天都可以来美容院做脸，我们旗下的美容院*店，通过这样的活动，在短时间内拉了不少的客流量。 

　　姜太公钓鱼，愿者上钩，这个成语故事大家想必耳熟能详。美容院老板做不了泰然自若的姜太公，但是我们可以学习他的心态，在钓鱼之前，多琢磨下鱼儿较感兴趣的东西是什么，这样才能成功引顾客进店。具体来说，要从以下三个方面入手。 

　　二：美容院钓鱼式拓客，愿者上钩！ 

　　1：免费体验健康服务 

　　如今，越来越多的人开始关注身体的健康。譬如乳房健康、卵巢健康、肠胃的健康等等，这些都是女人比较关心的问题。但是想要让顾客选择我们，进店体验这些项目，比较的困难，所以我们需要借助一点外力，吸引这些女性主动上门。 

　　针对这一点，我们美容院，曾经在某高级写字楼附近，摆出了一台皮肤检测仪器，免费的为附近的白领测试肌肤。并且，这些女性朋友只需要留下手机号码，就可以获得一张价值五百元的体验券，凭借此券去当地我们美容院，可以体验卵巢保养、面部护理、粉红丝带等多个项目。 

　　我们美容院通过这次的主动出击，吸引了不少的顾客上店，并且通过电话的回访和跟进，让写字楼附近的许多白领、上班族，成为了我们的顾客。 

　　2：开展应季的促销活动 

　　有调查数据显示，绝大多数的顾客，都容易受到美容院活动宣传氛围的影响，而进店消费，这种几率大概有百分之五十左右。这也是为什么很多美容院，在开展促销活动的时候，喜欢不断的渲染气氛，利用彩色气球、漂亮花束、大型的海报来吸引顾客的注意力。 

　　现在正值夏季，美容院开始为夏季促销活动造势，针对这一点，我们不妨在活动主题上，大做文章。譬如我们给美容院曾经做过“空瓶换产品”的活动。顾客只需要拿出护肤品、化妆品的空瓶子，就可以换购价值更高的产品。譬如价值一百的洗面奶，顾客持空瓶到店，只需要再支付五十元，就可以得到价值五百元的洁面套盒。该活动推出之后，受到了女性顾客热力的追捧，顾客纷纷进店，换购空瓶，并且较终办卡消费，成为了我们的会员。 

　　三、新店拓客的误区有哪些？ 

　　经过辛苦的活动，总算是拓展到了一批顾客，这时候就可以长呼一口气，想着万事大吉了吗？这种短浅的心理千万不要有，就算你每天多拓展几十个顾客，较终没有一个人留在你的美容院又有什么意义呢？有时候锁客比拓客更为重要，这两种应该是相辅相成的。顾客走进美容院，店内的种种因素都能决定顾客是否留在店里。现在大多数店长认为顾客进店只看重产品使用后的效果，所以在环境、服务上都体现的不是很专业。这样导致的还是顾客流失，对于消费者来说，产品的效果固然重要，但是顾客更在意在享受的过程中，体会舒服的环境和享受贴心的服务。所以，做好每个环节，才能留住更多的顾客。